下面我来说说奔驰smart售后的服务态度，因为授权问题苏州的奔驰4S店不能为SMART做正常保养,只能去上海,昨天特意去上海做首保,结果路上爆胎,停在路边折腾半天也没找到备胎,电话去4S店刚知道因为车子小没有备用轮胎,按4S店提供的信息拨打SMART救援热线,等了不到一个小时车就来了,因为车买了半年还在保修期内,他们负责免费把车拖到4S店后,我就直接去办事了,救援热线还专门告诉我因为车子故障给我造成了麻烦可以报销当天的士费.对他们的服务表扬下.接着发生的事情让我彻底崩溃了,走了没多久4S店告诉我轮胎报废了,没有办法修补,只能更换,但他们联系了所有的供货渠道,包括奔驰中国SMART北京总部,没有我这个型号的轮胎,当时我就发火了,别的还好说轮胎是易耗品,况且车子还不配备备用轮胎,没有轮胎车子只能放上海停那了,4S店明确告诉我他们实在是没有办法解决,只能向总部汇报,多久能订到有没有他们都没有把握,于是我拨打奔驰中国SMART北京总部的热线,他们的保修条款很牛的,你如果不在4S做保养没有维修记录出问题他们就不保修了.现在我用了自己买的轮胎如果出问题他们也没责任,因为东西不是他们提供的,他们会说无法确定配件是否符合他们的标准,况且我的花纹和原厂的不一样,如果刹车出问题他们也是没有任何责任的.因为轮胎不一样他们无法确定是什么原因造成的,修还是会帮我修但费用就要自己承担了.和他们打了N多年交道了,对他们维修上的条款太了解了
我来说说奔驰smart售后的服务态度。因为授权问题，苏州的奔驰4S店无法为SMART做正常的保养，所以只能去上海。昨天特意去上海做了第一份保险。结果路上爆胎了，在路边停了半天，就是找不到备胎。当我打电话给4S的商店时，我才发现因为车子太小，所以没有备用轮胎。我根据4S商店提供的信息拨打了智能救援热线。等了不到一个小时，因为车还有半年保修期，他们负责免费把车拖到4S店后，我就直接去上班了。救援热线还特意告诉我，因为车子故障造成的麻烦，可以报销当天的出租车费。夸完他们的服务，接下来发生的事情让我彻底崩溃。我离开后不久，4S的商店告诉我轮胎报废了，没有办法修理，但他们必须更换轮胎。但是他们联系了所有的供应渠道。包括奔驰中国SMART北京总部，没有我这种型号的轮胎，我当时就发脾气了。还有人说轮胎是消耗品。况且没有轮胎的车是没有备胎的，没有轮胎的车在上海只能停在那里。4S店明确告诉我，他们真的没有办法解决，必须向总部汇报。他们不确定预定需要多长时间，所以我拨打了梅赛德斯-奔驰中国SMART北京总部的热线。他们的保修条款棒极了。如果你不在4S做维修，没有维修记录，他们不会保修。现在，如果我买的轮胎有问题，他们不会负责，因为他们不提供东西。他们会说不能确定配件是否符合他们的标准。而且我的花纹和原厂的不一样，刹车有问题他们也不会负责。因为轮胎不一样，他们也不能确定是什么原因造成的，还是会帮我补，但是费用自己承担。
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